Políticas de Devolución
Condiciones para devoluciones y reembolsos de servicios educativos
Última actualización: Setiembre 20251. Política General de Devoluciones
CERTUAP se compromete a brindar servicios educativos de alta calidad. En caso de que el usuario no esté satisfecho con nuestros servicios, aplicamos las siguientes políticas de devolución conforme a la legislación peruana.
Derecho de desistimiento: 7 días calendario desde la contratación del servicio, conforme al artículo 45° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. Servicios Elegibles para Devolución
CON Devolución
- Cursos sin acceso inicial
- Programas técnicos (primeros 7 días)
- Diplomados no iniciados
- Especializaciones no accedidas
- Servicios IA Premium (primeros 7 días)
SIN Devolución
- Certificaciones ya emitidas
- Cursos con más del 25% de avance
- Servicios IA gratuitos
- Programas culminados
- Evaluaciones ya rendidas
3. Plazos para Solicitar Devolución
| Tipo de Servicio | Plazo Máximo | Condiciones |
|---|---|---|
| Cursos Especializados | 7 días calendario | Sin haber accedido al 25% del contenido |
| Programas Técnicos | 7 días calendario | Sin haber participado en clases en vivo |
| Diplomados | 7 días calendario | Sin haber accedido a módulos del programa |
| Servicios IA Premium | 7 días calendario | Uso menor al límite básico |
4. Proceso de Solicitud de Devolución
Solicitud
Enviar solicitud por email o WhatsApp
Evaluación
Revisamos la solicitud en 24-48 horas
Aprobación
Confirmamos si procede la devolución
Reembolso
Procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles
5. Documentos Requeridos
Para procesar su solicitud de devolución, necesitamos:
- Copia del comprobante de pago
- Documento de identidad (DNI/CE)
- Datos bancarios para el reembolso
- Motivo detallado de la solicitud
- Formulario de devolución completado
6. Formas de Reembolso
Pago con Tarjeta
Reversión automática a la misma tarjeta utilizada. Tiempo: 5-10 días hábiles según entidad bancaria.
Transferencia Bancaria
Depósito directo a cuenta bancaria proporcionada. Tiempo: 3-5 días hábiles.
7. Excepciones Especiales
Casos Especiales con Consideración:
- Problemas técnicos graves en la plataforma
- Incumplimiento de cronograma por parte de CERTUAP
- Diferencias sustanciales entre lo ofrecido y lo entregado
- Circunstancias extraordinarias (emergencias médicas, etc.)
8. Costos de Procesamiento
| Motivo de Devolución | Costo Administrativo | Monto a Reembolsar |
|---|---|---|
| Desistimiento en plazo legal | S/ 0.00 | 100% del monto pagado |
| Problema técnico de CERTUAP | S/ 0.00 | 100% del monto pagado |
| Otros motivos válidos | S/ 25.00 | Monto pagado - costo administrativo |
9. Cómo Solicitar una Devolución
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM | Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM (Hora de Lima)